‘Ik kan echt iets betekenen voor mensen die in de problemen zitten’

Ellen Pleijers (48) werkt als schadebehandelaar bij Zekerheuts en houdt zich vooral bezig met volmachtschades. “Ik kan veel zaken zelf afhandelen en heb brede bevoegdheden. Zo kan ik zelf de dekking beoordelen en waar nodig expertise inschakelen. Ik hoef vrijwel niets over te dragen aan een verzekeraar. Dat heeft allerlei voordelen voor de klant. De snelheid van werken bijvoorbeeld.” Het werk als een schadebehandelaar volmacht geeft haar veel voldoening en uitdaging. Het is voor Ellen een vereiste om haar werk met plezier te kunnen doen.

Helpen

Het leukste aan haar werk vindt Ellen dat ze er echt voor mensen kan zijn als ze in de problemen zitten. “Bij veelvoorkomende schades aan een huis of auto, maar ook bij aansprakelijkheidskwesties, zijn mensen vaak emotioneel. Dan neem ik de tijd om te luisteren en probeer ik me in te leven. Maar het is ook belangrijk om snel te laten weten waar iemand aan toe is. Hetzelfde geldt voor duidelijkheid bieden, ook als het antwoord nee is.”

Uiteenlopende situaties

Een leuk voorbeeld hiervan is een meneer die aanspraak wilde maken op zijn glasverzekering omdat zijn brillenglazen stuk waren. “We hebben hem toen uitgelegd dat het bij een glasverzekering toch echt om glas dat in ruiten zit gaat en niet om brillenglazen.” Een andere herinnering die Ellen is bijgebleven is de snelle actie die was geboden tijdens de overstromingen in Valkenburg. “Een oude mevrouw moest midden in de nacht geëvacueerd worden. Ze kon weliswaar bij haar dochter overnachten, maar ze had in de haast geen persoonlijke bezittingen kunnen meenemen. Zoiets ga je dan natuurlijk zo vlug en goed mogelijk regelen.”

Honkvast

Ellen werkt al 26 jaar in de verzekeringsbranche, waarvan zeven jaar bij Zekerheuts. “Ik beschouw mezelf als heel honkvast, voor het leven bij een en dezelfde werkgever vind ik helemaal niet gek. Het was vanwege een reorganisatie dat ik bij mijn vorige werkgever ben weggegaan.” Via een oud-collega kwam ze terecht bij Zekerheuts. Veranderen van werkgever is altijd spannend, maar al snel voelde Ellen zich helemaal thuis en binnen de afdeling vullen we elkaar perfect aan en zijn we een goed team.

Genieten

Ellen is getrouwd en moeder van twee kinderen van acht en tien. “Als ik niet aan het werk ben, dan ben ik veel met de kinderen bezig. We wonen in de buurt van Colmont, in een omgebouwde woonboerderij. Als je in deze omgeving woont, is het eigenlijk net alsof je altijd op vakantie bent. Daar kan ik erg van genieten.”

‍